VPNHG 자주 묻는 질문 및 문제 해결

아니요. 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 사용자 패널 로그인, 구독 정보 확인, 요금제 조회 및 문의 접수에 사용되므로 안전하게 보관하세요. 사용자 이름은 중복되지 않아야 하며, 비밀번호는 추측하기 어려운 조합을 권장합니다.

사용자 패널에 로그인한 후 클라이언트 다운로드 또는 계정 개요 영역으로 이동하세요. 현재 기기에 맞는 클라이언트를 선택한 다음 패널에서 해당 구독 정보를 복사하면 됩니다. 홍보 페이지에서는 정적 설치 파일이나 공개 구독 주소를 제공하지 않으며, 로그인 후 사용자 패널에 표시되는 구독 정보를 기준으로 합니다.

먼저 클라이언트에서 구독 관리 메뉴를 찾아 현재 VPNHG 구독을 선택하고 업데이트하세요. 업데이트에 실패하면 요금제가 아직 유효한지 확인한 뒤 사용자 패널에서 구독 정보를 다시 복사해 기존 항목을 덮어쓰세요. 가져오기가 완료되면 회선 목록이 로드될 때까지 기다린 후 회선에 연결하세요.

기기를 바꿨다고 다시 구매할 필요는 없습니다. VPNHG는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며, Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux에서 같은 계정의 유효한 구독을 사용할 수 있습니다. 공용 기기 사용을 마친 후에는 로컬 구독을 삭제하고 계정에서 로그아웃하는 것을 권장합니다.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 트래픽은 활성화일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 선택할 때는 일반적인 웹 이용, 스트리밍 및 대용량 파일 전송 비중을 참고하고 요금제 이름만으로 판단하지 마세요.

먼저 연결을 끊고 다른 회선으로 전환한 다음 웹페이지를 다시 열어 보세요. 모든 웹사이트에 접속할 수 없다면 클라이언트에서 시스템 프록시 또는 VPN 모드가 활성화되어 있는지 확인하고, 네트워크를 중복으로 제어할 수 있는 다른 프록시 설정은 잠시 끄세요. 특정 도메인만 열리지 않을 때는 로컬 DNS 캐시를 새로 고친 후 다시 시도할 수 있습니다.

먼저 구독을 업데이트해 회선 목록이 오래된 캐시가 아닌지 확인하세요. 그런 다음 IEPL 전용 회선, 중계 회선 및 직결 회선을 번갈아 테스트합니다. 그래도 연결되지 않으면 클라이언트와 현재 네트워크를 재시작하고 시스템 시간이 정확한지 확인하세요. 문의를 접수할 때는 기기 플랫폼, 회선 이름, 프로토콜, 오류 메시지 및 문제가 발생한 과정을 함께 기재해야 합니다.

클라이언트가 규칙 모드로 실행 중이고 해당 앱의 도메인 또는 연결 방식이 프록시 규칙에 매칭되지 않은 경우가 많습니다. 먼저 전체 모드로 전환해 비교 테스트를 해 보세요. 전체 모드에서 접속된다면 문제는 분할 라우팅 규칙에 집중되어 있는 것입니다. 구독과 규칙을 업데이트한 후 원래 모드로 돌아가 불필요한 전체 전달을 장기간 사용하지 않도록 하세요.

모바일 운영체제는 화면이 잠겼거나 클라이언트가 백그라운드에서 실행될 때 클라이언트를 일시 중지할 수 있습니다. 시스템 설정에서 클라이언트의 백그라운드 실행을 허용하고 해당 클라이언트의 배터리 절전 제한을 해제하세요. 클라이언트를 다시 연 후 연결 상태를 확인합니다. 시스템 네트워크가 전환된 경우에는 먼저 연결을 끊었다가 다시 연결해 클라이언트가 터널을 새로 설정하도록 하세요.

먼저 현재 네트워크에서 사용자 패널이 정상적으로 열리는지 확인한 후, 복사한 구독 정보가 완전한지 점검하세요. 기존 주소 뒤에 문자를 수동으로 추가하지 마세요. 클라이언트에서 기존 구독 항목을 삭제하고 패널에서 다시 복사해 가져올 수 있습니다. 요금제 상태가 비정상이거나 패널에도 접속할 수 없다면 사용자 패널을 통해 문의를 접수하세요.

먼저 영상 화질을 낮춰 지속적인 대역폭 부족인지 확인한 다음 같은 지역의 다른 회선으로 전환하세요. IEPL 전용 회선과 중계 회선을 우선 비교하고 같은 회선에 반복해서 재연결하지 마세요. 여러 지역의 속도가 모두 느려졌다면 로컬 Wi-Fi, 백그라운드 다운로드 및 시스템 업데이트가 네트워크를 사용하고 있는지도 함께 확인해야 합니다.

IEPL 전용 회선은 국제 네트워크 경로의 안정성을 우선하는 상황에 적합합니다. 중계 회선은 일부 네트워크 환경에서 연결 경로를 개선하는 데 사용되며, 직결 회선은 경로가 더 직접적이지만 현지 통신사와 목적지의 영향을 더 많이 받습니다. 실제 선택은 현재 네트워크에서 지속적으로 사용해 본 결과를 기준으로 하세요.

일반적인 웹 이용에는 지리적으로 가깝고 연결이 안정적인 지역을 먼저 선택하세요. 스트리밍이나 AI 도구를 이용할 때는 해당 서비스를 지원하는 회선을 선택해야 합니다. VPNHG는 110+개 국가 / 170+개 회선을 지원하므로 같은 지역에 예비 회선을 준비해 두고 연결이 불안정해지면 바로 전환할 수 있습니다.

한 번의 속도 측정은 특정 테스트 서버와 당시의 네트워크 경로를 반영할 뿐, 대상 웹사이트나 앱까지의 전체 경로와 같지 않습니다. 실제 체감 속도는 로컬 무선 네트워크, 대상 서비스의 응답, 회선 혼잡 및 백그라운드 작업의 영향도 받습니다. 판단할 때는 실제 서비스를 연속해서 테스트하고 여러 회선의 안정성을 비교하세요.

먼저 연결 끊김이 특정 네트워크, 특정 회선 또는 특정 클라이언트에서만 발생하는지 관찰하세요. 고정 네트워크와 예비 회선을 각각 테스트하면 원인을 좁힐 수 있습니다. 모바일 기기에서는 백그라운드 실행 권한도 확인해야 하며, 데스크톱 기기에서는 절전 모드 해제, 네트워크 전환 및 다른 네트워크 도구가 연결을 중복으로 제어하는지 점검하세요.

월간 구독 트래픽은 활성화일을 기준으로 매월 초기화되며, 달력상의 월을 기준으로 일괄 계산하지 않습니다. 현재 요금제와 트래픽 상태는 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다. 초기화 시점이 가까운데 클라이언트에 동기화되지 않았다면 먼저 구독을 업데이트하고 계정 정보를 다시 불러오세요.

아니요. 트래픽 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB로 구성됩니다. 활성화일을 기준으로 매월 초기화되는 월간 구독과는 과금 방식이 다르며, 사용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 따라 이용하려는 경우에 적합합니다.

월간 구독을 이용하는 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수에 따라 계산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제 상태와 선택 가능한 옵션을 확인한 뒤 업그레이드를 확정하세요. 업그레이드가 완료되면 클라이언트 구독을 업데이트해 새로운 계정 상태와 회선 정보가 로컬에 동기화되도록 해야 합니다.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제할 때는 사용자 패널에 표시되는 결제 페이지를 기준으로 하세요. 결제 후 주문 상태가 바로 변경되지 않더라도 같은 주문을 반복해서 생성하지 마세요. 먼저 주문 영역으로 돌아가 상태를 확인하고, 문제가 계속되면 주문 정보를 첨부해 문의를 접수하세요.

VPNHG는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인한 후 문의를 통해 환불할 주문을 설명하고 확인 가능한 주문 정보를 첨부하세요. 제출 후 문의 기록을 보관하며, 처리 진행 상황과 결과는 사용자 패널의 답변을 기준으로 합니다.