최종 업데이트: 2026년 9월
환불 정책
본 정책은 VPNHG 사용자 패널을 통해 구매한 구독 서비스 및 데이터 패키지에 적용되며, 환불 신청 범위와 검토 방식, 환불금 반환 경로를 안내합니다. 주문을 제출하기 전에 요금제 데이터 용량, 초기화 규칙, 지원 플랫폼 및 결제 수단을 함께 확인해 주세요. 환불 신청을 제출하면 본 정책에 따라 필요한 주문 확인 정보를 제공하는 데 동의한 것으로 간주됩니다.
환불 가능 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산하며, 기간 내 신청인지 여부는 사용자 패널에 기록된 주문 상태와 결제 기록을 기준으로 판단합니다. 이 약속은 최초 결제 주문에 적용되며, 기기 변경·회선 전환 또는 신청서 재제출로 기간이 다시 계산되지 않습니다.
신청자는 해당 계정과 주문의 실제 이용자여야 하며, 사용자 패널에서 관련 주문 정보를 제출할 수 있어야 합니다. 정상적인 연결 테스트, 플랫폼 호환성 확인, 국제 회선 이용 또는 사용 중 발생한 설정 문제는 환불 가능 기간 내 신청에 영향을 주지 않습니다. 클라이언트·프로토콜 또는 회선을 조정해 문제를 해결할 수 있다면 먼저 문제를 점검할 수도 있고, 바로 환불을 신청할 수도 있습니다.
적용 제외 및 추가 확인이 필요한 경우
다음과 같은 경우에는 사유 없이 전액 환불이 적용되지 않거나 환불 전에 추가 확인이 필요합니다. 환불 가능 기간이 지난 경우, 이용 약관 위반으로 계정이 제한된 경우, 자동화·재판매·자격 증명 공유 또는 기타 비정상적인 방식으로 서비스 리소스를 소모한 경우, 결제 기록과 신청 계정을 연결할 수 없는 경우, 동일한 결제에 대해 결제 채널에서 이미 취소·분쟁 또는 중복 환불 절차가 시작된 경우입니다.
계정이 단기간에 연결 확인 및 문제 점검에 필요한 수준을 크게 초과하는 데이터를 사용했거나, 환불 의사를 명확히 밝힌 뒤에도 고강도로 계속 이용한 경우 VPNHG는 이를 데이터 과다 사용으로 간주하고 실제 제공 내역을 확인할 수 있습니다. 데이터 패키지가 영구적으로 만료되지 않는다는 점은 환불 가능 기간을 변경하지 않으며, 이미 대량으로 사용한 데이터까지 중복 환불된다는 의미도 아닙니다. 위반 이용으로 인한 계정 제한은 이용 약관과 주문 기록에 따라 처리됩니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 접수 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 신청 시 계정 사용자명, 환불할 주문 식별자, 실제 결제 수단, 결제 기록 및 문제를 확인하는 데 도움이 되는 간단한 설명을 제공해 주세요. VPNHG는 이메일 주소 없이 가입할 수 있으므로 환불 확인은 사용자명·주문 상태·결제 기록을 중심으로 진행하며, 계정과 무관한 자료를 추가로 요구하지 않습니다.
신청이 접수되면 VPNHG는 최초 결제 시점, 주문 귀속, 서비스 이용 내역 및 결제 상태를 확인합니다. 정보가 부족한 경우 티켓에 추가 제출 항목을 안내합니다. 확인이 완료되기 전에는 결제 분쟁을 반복해서 제기하거나 다른 경로로 동일한 신청을 제출하지 마세요. 신청자는 사용자 패널에서 티켓 답변과 처리 결과를 확인할 수 있습니다.
원결제 수단 환불 및 입금 시점
환불이 승인되면 Alipay와 WeChat Pay는 원칙적으로 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 실제 입금 상태는 해당 결제 채널에서 처리하며, 환불이 발송된 후에도 먼저 처리 중으로 표시될 수 있습니다. 최종 반영 시점은 결제 채널의 입금 기록을 기준으로 합니다. 원래 결제 수단으로 환불을 받을 수 없는 경우 VPNHG는 티켓을 통해 확인 가능한 후속 처리 방식을 안내하며, 수취 정보가 확인되지 않은 상태에서 다른 계정으로 임의 지급하지 않습니다.
환불 범위는 검토가 승인된 원 주문 금액을 기준으로 합니다. 이용 중 업그레이드한 경우 차액은 잔여 일수로 환산됩니다. 업그레이드 기록이 포함된 신청은 원 주문·차액 주문·현재 서비스 상태를 함께 확인하여 이미 제공된 동일한 혜택이 중복 계산되지 않도록 처리합니다.
USDT 및 특수 결제 상태
USDT 결제는 Alipay나 WeChat 거래처럼 결제 기관을 통해 직접 취소할 수 없습니다. 환불이 승인되면 신청자는 티켓에서 수취 주소와 해당 네트워크를 확인해야 하며, VPNHG는 확인된 정보를 기준으로 처리합니다. 블록체인 송금은 발송 후 일반적으로 수정할 수 없으므로 주소 또는 네트워크 정보가 불완전하면 신청자가 확인을 완료할 때까지 환불이 보류됩니다.
결제가 미완료 상태이거나 중복 청구되었거나 결제 채널에서 반환되었거나 주문이 정상적으로 생성되지 않은 경우에는 먼저 결제 기록을 제출하여 확인받아야 합니다. 이러한 경우는 완료된 주문의 환불이 아니라 결제 상태 정정에 해당할 수 있습니다. VPNHG는 사용자 패널의 주문 기록, 결제 결과 및 실제 제공 상태를 기준으로 처리하고, 티켓에 결과를 기록합니다.