FIG 0.1 · DIAGNOSTIC INDEX
從問題現象開始定位
連線類問題通常需要先區分訂閱未更新、用戶端設定異常、本地網路變化與單條線路波動。計費類問題則應以使用者面板中的方案、訂單與流量狀態為準。依分類展開問題，可減少無效重裝與重複下單。
FIG 0.2
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、更新用戶端與多裝置使用相關問題。
註冊 VPNHG 需要電子郵件地址嗎？
不需要。使用使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存使用者名稱與密碼，這些資訊可用於登入使用者面板、取得訂閱、查看方案及提交工單。使用者名稱應保持唯一，密碼建議使用不易被猜出的組合。
開通訂閱後要在哪裡取得？
登入使用者面板後，進入下載用戶端或帳戶概覽區域，依目前使用的裝置選擇用戶端，並從面板複製對應的訂閱資訊。行銷頁面不提供靜態安裝檔或公開訂閱網址，訂閱內容以登入後的使用者面板為準。
如何更新訂閱連結？
先在用戶端找到訂閱管理，選擇目前的 VPNHG 訂閱並執行更新。若更新失敗，先確認方案仍處於可用狀態，再從使用者面板重新複製訂閱資訊並覆蓋舊紀錄。匯入後請等待線路清單載入完成，再選擇線路連線。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNHG 支援不限台數的同時連線裝置，可在 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 上使用同一帳戶的有效訂閱。使用公共裝置完畢後，建議移除本機訂閱並登出帳戶。
月訂閱包含多少流量？
月訂閱分為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置。選擇時可參考日常瀏覽、串流影音與大型檔案傳輸的占比，不必只看方案名稱。
FIG 0.3
連線與故障
用於區分線路連線、系統代理伺服器、分流規則與行動裝置背景執行問題。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
先中斷連線並切換至另一條線路，再重新開啟網頁。若所有網站都無法存取，請檢查用戶端是否啟用了系統代理伺服器或 VPN 模式，並暫時關閉可能重複接管網路的其他代理設定。只有特定網域打不開時，可清除本機 DNS 快取後重試。
為什麼用戶端完全連不上線路？
先更新訂閱，確認線路清單不是舊快取；接著在 IEPL 專線、中轉與直連線路之間切換測試。仍無法連線時，重新啟動用戶端與目前的網路，並檢查系統時間是否正確。提交工單時，請附上裝置平台、線路名稱、協議、錯誤訊息及問題發生過程。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而該 App 的網域或連線方式沒有符合代理規則。可先切換至全域模式進行對照測試；若全域模式可以存取，表示問題集中在分流規則。更新訂閱與規則後再切回原模式，避免長期使用不必要的全域轉發。
行動裝置切到背景後連線中斷怎麼辦？
行動作業系統可能在鎖定螢幕或背景執行時暫停用戶端。請在系統設定中允許用戶端於背景執行，並關閉針對該用戶端的省電限制。重新開啟用戶端後確認連線狀態；若系統網路發生切換，可先中斷再重新連線，讓用戶端重新建立通道。
更新訂閱時顯示失敗，該如何處理？
先確認目前網路可以正常開啟使用者面板，再檢查複製的訂閱資訊是否完整。不要在舊網址後手動追加字元。可刪除用戶端中的舊訂閱紀錄，從面板重新複製並匯入；若方案狀態異常或面板也無法存取，應透過使用者面板提交工單。
FIG 0.4
速度與線路
速度判斷應結合實際應用程式、持續連線與本地網路，而不是只看單次測速。
尖峰時段速度變慢或影片卡頓怎麼辦？
先降低影片畫質，確認是否屬於持續頻寬不足，再切換至同地區的其他線路。優先比較 IEPL 專線與中轉線路，不要只反覆重新連線同一條線路。若多個地區都變慢，也應檢查本機 Wi-Fi、背景下載及系統更新是否占用網路。
應該選擇 IEPL 專線、中轉還是直連？
IEPL 專線適合優先考量跨境連線穩定性的情境；中轉線路用於改善部分網路環境下的連線路徑；直連線路路徑較直接，但表現更依賴本地電信業者與目的地。實際選擇應以目前網路下的持續使用結果為準。
線路很多時，應該如何選擇地區？
日常瀏覽時，可先選擇地理位置較近且連線穩定的地區；存取串流影音或 AI 工具時，應選擇支援對應服務的線路。VPNHG 覆蓋 110+ 個國家 / 170+ 條線路，同一地區可準備備用線路，出現連線波動時直接切換。
測速結果很好，實際使用仍然很慢是什麼原因？
單次測速反映的是特定測試伺服器與當下線路，不等同於目標網站或 App 的完整路徑。實際體驗還會受到本地無線網路、目標服務回應、線路壅塞及背景工作影響。判斷時應使用實際服務進行持續測試，並比較不同線路的穩定性。
連線頻繁中斷，應該如何排查？
先觀察中斷是否只發生在某個網路、某條線路或某個用戶端。分別切換固定網路與備用線路進行測試，可以縮小範圍。行動裝置還應檢查背景執行權限；桌面裝置則檢查休眠喚醒、網路切換及其他網路工具是否重複接管連線。
FIG 0.5
計費與退款
月訂閱、流量包、方案升級、付款與退款採用不同的處理方式。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量依開通日每月重置，不按自然月統一計算。可在使用者面板查看目前方案與流量狀態。接近重置時間時，若用戶端顯示尚未同步，可先更新訂閱並重新載入帳戶資訊。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不過期，分為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依開通日每月重置的月訂閱計費方式不同，適合使用頻率不固定、希望依實際用量使用的情境。
月訂閱期間升級方案要如何處理？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前可在使用者面板核對目前方案狀態與可選方案，再確認升級。升級完成後應更新用戶端訂閱，讓新的帳戶狀態與線路資訊同步至本機。
VPNHG 支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。下單時以使用者面板顯示的付款入口為準。若付款後訂單狀態沒有即時更新，不要重複建立相同訂單，應先返回訂單區域檢查狀態，仍有問題再提交工單並附上訂單資訊。
如何申請退款？
VPNHG 提供 60 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，透過工單說明需要退款的訂單，並附上可供辨識的訂單資訊。提交後請保留工單紀錄，處理進度與結果以使用者面板中的回覆為準。